為提高科室全體職工的職業(yè)素養(yǎng),，牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,，確立工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語與行為規(guī)范，切實踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”活動精神，進一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾健康服務(wù),，現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范,。希望全體工作人員認真學(xué)習(xí)，熟記在心,，并落實在日常工作中,。

    1、遵紀守法,，嚴格自律,，遵守國家法律、法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度,。掌握醫(yī)院藥學(xué)法律,、法規(guī)，按照相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé),，嚴格,、公正、文明服務(wù),。

    2,、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退,，不擅離職守,；工作時間不抽煙不喝酒，不在工作場所和工作時間做與工作無關(guān)的事情,。

    3,、工作責(zé)任心強，求真務(wù)實,，銳意進取,，甘于奉獻。班組之間,、同志之間相互尊重,，密切配合，維護藥師整體形象,。

    4,、廉潔自律，秉公辦事,，不謀私利,，不損害他人利益。

    5、提倡“藥師在您身邊,，熱心為您服務(wù)”的服務(wù)理念,，牢固樹立誠信觀念，真誠對待每位服務(wù)對象,。

    6,、工作期間衣帽整潔，正確佩戴胸牌,，不佩戴影響工作的裝飾品,，。服務(wù)熱情周到,，文明用語,，精神飽滿，舉止端莊,，尊重服務(wù)對象,。

    7、勤奮學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，精通本職工作，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,。

    8,、門診藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護人員，態(tài)度和藹,，認真核對處方與患者姓名以及藥品種類,、數(shù)量及費用清單，患者對用藥有疑問時,，要耐心予以解釋,。發(fā)藥時，按照藥品說明書或處方用法,，向患者進行用藥交代與指導(dǎo),，包括每種藥品的用法,、用量,、注意事項等。

    9,、住院藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護人員,，注意做好交流溝通。發(fā)藥時,，認真核對科室藥品名稱,、數(shù)量，劑型等，并向護士進行用藥交代與指導(dǎo),，當(dāng)發(fā)生疑問時予以耐心解釋,。

    10、靜脈調(diào)配中心工作人員每天及時調(diào)配用藥醫(yī)囑,，有不合理醫(yī)囑及時與臨床醫(yī)務(wù)人員做好溝通和交流,，與科室做好成品交接和核對。

    11,、送液體工作人員每天根據(jù)醫(yī)囑單及時送液體到科室,，并做好核對和交接，不得以任何理由拒絕送液體,，液體數(shù)量與醫(yī)囑單賬物一致,。

    12、采購,、庫房等工作人員與藥品供應(yīng)商之間保持正常工作關(guān)系,，舉止得體，不收授任何形式的饋贈,，不得無故刁難,。

     13、臨床藥師下臨床時要嚴格遵守各科室的規(guī)章制度,，注意做好和醫(yī)護人員的溝通和交流,，對臨床用藥不合理等問題可以提出合理化建議和采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

    14,、員工工作中受了委屈,，要冷靜處理，不感情用事,，不頂撞和訓(xùn)斥服務(wù)對象,，更不能與患者或醫(yī)務(wù)人員等發(fā)生爭執(zhí)，遇到問題,，不回避,，應(yīng)及時向科室負責(zé)人匯報。