為提高科室全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹立“以人為本”服務理念，確立工作人員優(yōu)質服務文明用語與行為規(guī)范，切實踐行“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神，進一步改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療服務質量，更好地為人民群眾健康服務，現制定優(yōu)質服務行為規(guī)范。希望全體工作人員認真學習，熟記在心，并落實在日常工作中。

    1、遵紀守法，嚴格自律，遵守國家法律、法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度。掌握醫(yī)院藥學法律、法規(guī)，按照相應的職責權限和工作程序履行職責，嚴格、公正、文明服務。

    2、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，不擅離職守；工作時間不抽煙不喝酒，不在工作場所和工作時間做與工作無關的事情。

    3、工作責任心強，求真務實，銳意進取，甘于奉獻。班組之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護藥師整體形象。

    4、廉潔自律，秉公辦事，不謀私利，不損害他人利益。

    5、提倡“藥師在您身邊，熱心為您服務”的服務理念，牢固樹立誠信觀念，真誠對待每位服務對象。

    6、工作期間衣帽整潔，正確佩戴胸牌，不佩戴影響工作的裝飾品，。服務熱情周到，文明用語，精神飽滿，舉止端莊，尊重服務對象。

    7、勤奮學習，刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與窗口服務相關的業(yè)務知識。

    8、門診藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護人員，態(tài)度和藹，認真核對處方與患者姓名以及藥品種類、數量及費用清單，患者對用藥有疑問時，要耐心予以解釋。發(fā)藥時，按照藥品說明書或處方用法，向患者進行用藥交代與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。

    9、住院藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護人員，注意做好交流溝通。發(fā)藥時，認真核對科室藥品名稱、數量，劑型等，并向護士進行用藥交代與指導，當發(fā)生疑問時予以耐心解釋。

    10、靜脈調配中心工作人員每天及時調配用藥醫(yī)囑，有不合理醫(yī)囑及時與臨床醫(yī)務人員做好溝通和交流，與科室做好成品交接和核對。

    11、送液體工作人員每天根據醫(yī)囑單及時送液體到科室，并做好核對和交接，不得以任何理由拒絕送液體，液體數量與醫(yī)囑單賬物一致。

    12、采購、庫房等工作人員與藥品供應商之間保持正常工作關系，舉止得體，不收授任何形式的饋贈，不得無故刁難。

     13、臨床藥師下臨床時要嚴格遵守各科室的規(guī)章制度，注意做好和醫(yī)護人員的溝通和交流，對臨床用藥不合理等問題可以提出合理化建議和采取適當的干預措施。

    14、員工工作中受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不頂撞和訓斥服務對象，更不能與患者或醫(yī)務人員等發(fā)生爭執(zhí)，遇到問題，不回避，應及時向科室負責人匯報。