為提高科室全體職工的職業(yè)素養(yǎng),，牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,，確立工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語與行為規(guī)范,，切實(shí)踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”活動(dòng)精神，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾健康服務(wù),，現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范,。希望全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心,，并落實(shí)在日常工作中,。

    1、遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格自律,，遵守國家法律、法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。掌握醫(yī)院藥學(xué)法律,、法規(guī)，按照相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé),，嚴(yán)格,、公正、文明服務(wù),。

    2,、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到不早退,，不擅離職守,；工作時(shí)間不抽煙不喝酒，不在工作場所和工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情,。

    3,、工作責(zé)任心強(qiáng),，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，甘于奉獻(xiàn),。班組之間、同志之間相互尊重,，密切配合,，維護(hù)藥師整體形象。

    4,、廉潔自律，秉公辦事,，不謀私利,，不損害他人利益。

    5,、提倡“藥師在您身邊,，熱心為您服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信觀念,，真誠對待每位服務(wù)對象,。

    6、工作期間衣帽整潔,，正確佩戴胸牌,，不佩戴影響工作的裝飾品，,。服務(wù)熱情周到,，文明用語，精神飽滿,，舉止端莊,，尊重服務(wù)對象。

    7,、勤奮學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，精通本職工作,，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。

    8、門診藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護(hù)人員,，態(tài)度和藹,，認(rèn)真核對處方與患者姓名以及藥品種類、數(shù)量及費(fèi)用清單,，患者對用藥有疑問時(shí),，要耐心予以解釋。發(fā)藥時(shí)，按照藥品說明書或處方用法,，向患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo),，包括每種藥品的用法、用量,、注意事項(xiàng)等,。

    9、住院藥房工作人員熱情接待患者及醫(yī)護(hù)人員,，注意做好交流溝通,。發(fā)藥時(shí)，認(rèn)真核對科室藥品名稱,、數(shù)量,，劑型等，并向護(hù)士進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo),，當(dāng)發(fā)生疑問時(shí)予以耐心解釋,。

    10、靜脈調(diào)配中心工作人員每天及時(shí)調(diào)配用藥醫(yī)囑,，有不合理醫(yī)囑及時(shí)與臨床醫(yī)務(wù)人員做好溝通和交流,，與科室做好成品交接和核對。

    11,、送液體工作人員每天根據(jù)醫(yī)囑單及時(shí)送液體到科室,，并做好核對和交接，不得以任何理由拒絕送液體,，液體數(shù)量與醫(yī)囑單賬物一致,。

    12、采購,、庫房等工作人員與藥品供應(yīng)商之間保持正常工作關(guān)系,，舉止得體，不收授任何形式的饋贈(zèng),，不得無故刁難,。

     13、臨床藥師下臨床時(shí)要嚴(yán)格遵守各科室的規(guī)章制度,，注意做好和醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流,，對臨床用藥不合理等問題可以提出合理化建議和采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

    14,、員工工作中受了委屈,，要冷靜處理，不感情用事,，不頂撞和訓(xùn)斥服務(wù)對象,，更不能與患者或醫(yī)務(wù)人員等發(fā)生爭執(zhí),，遇到問題，不回避,，應(yīng)及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào),。