為進一步落實衛(wèi)生部“改善醫(yī)療服務行動計劃”、省衛(wèi)生系統(tǒng)“三抓一促”專題活動、省衛(wèi)計委“學黨章、遵法律、守紀律,、講規(guī)矩”主題教育活動、省衛(wèi)計委“衛(wèi)生系統(tǒng)加強履職盡責工作”等活動相關要求，我院結合實際情況,，推出《陽光服務100條》，為患者提供有溫度的服務,。醫(yī)院從方便患者,，服務患者的理念出發(fā)，提升醫(yī)療服務水平,，強化醫(yī)院運營管理,。該服務出臺標志著我院醫(yī)療服務及水平上一個臺階，同時可為全省醫(yī)療服務提供有益的參考,。

    陽光服務100條,，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程,、提升服務,、保障安全、促進溝通,、建立機制,、科技支撐等措施，讓人民群眾實現(xiàn)便捷就醫(yī),、安全就醫(yī),、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),，持續(xù)改進我院醫(yī)療服務水平,，改善人民群眾就醫(yī)感受，明顯提高社會滿意度,，努力構建和諧醫(yī)患關系,。

    優(yōu)化診區(qū)設施布局 加強信息引導，營造溫馨就診環(huán)境

    陽光服務100條強調提供更優(yōu)質,、更溫馨的服務,。我院優(yōu)化診室布局,。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,，分樓層設置掛號,、繳費窗口，有效引導和分流患者,。在就診區(qū)域設置建筑平面圖,、科室分布圖，指示標識清晰,、明了,；為危險、易燃,、易爆,、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。完善自動預約,、掛號,、查詢等服務。通過媒體,、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,，引導患者錯峰就診。對門診等候,、預約診療,、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,，通過新媒體,、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務,。通過診室內記賬,、診間結算、手機等移動設備支付,，減少患者排隊次數(shù),，縮短掛號、繳費,、取藥排隊時間,。在保障患者隱私的前提下，提供信息查詢,。

    改善住院服務模式,，實現(xiàn)住院全程服務

    醫(yī)院推出首席專家多學科聯(lián)合門診及多學科聯(lián)合查房。病區(qū)推行多學科協(xié)作診療與臨床路徑管理,，縮短患者平均住院日,。病區(qū)建立流動護士站,，將護士站前移，方便患者,。設立物價收費員為患者及時解答住院費用問題并每日發(fā)放“一日清單”,，實現(xiàn)明白、合理收費,。病區(qū)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在診療室、多人病房設置私密性保護設施,，不在住院患者床頭卡寫明入院診斷,。胃腸外科實施“醫(yī)護一體化”工作模式，在醫(yī)護之間搭起一座高效且快速的溝通與協(xié)作橋梁,。

    免費提供便民設施 ,，誠信服務

    醫(yī)院開通了免費wifi，患者可在院內享受免費上網(wǎng)服務,，各病區(qū)和支助中心免費為患者提供輪椅,、推車等設施。支助中心為行動不便的患者免費提供陪檢陪送服務,，并為住院患者及家屬提供住宿聯(lián)系方式，只需持省腫瘤醫(yī)院支助中心服務指南或貴賓卡,，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價,。提供打車聯(lián)系方式，如滴滴打車使用流程,、武漢市叫車服務熱線等,。該中心還設立“螢火蟲”熱線和QQ幫扶群，為患者提供咨詢和幫助,。乳腺科為手術后患者提供練功房,、康復鍛煉操、鍛煉器具和影碟等,。特需病房為患者提供跑步機等健身器材,，以供患者鍛煉。腹部內科為患者設立“才俊書苑”,，提供報刊和各種書籍等等一系列人性化服務,。

    “知冷暖，解溫飽”配置更加人性化

    醫(yī)院設立醫(yī)療生活用品服務部,，為患者提供方便,。在食堂開辟 “自助廚房”免費提供做飯炒菜工具和佐料，并且安排專人每天對炊具等進行消毒,，確保安全衛(wèi)生,。滿足腫瘤患者的營養(yǎng)需求,，讓患者有自己的廚房。對不方便外出的患者及家屬安排食堂工作人員早中晚送餐,，方便及時用餐,。中西醫(yī)結合科為患者提供辨證施膳處方。腹部放療科為空腹抽血的患者提供愛心早餐,。腹部內科開展善別服務,。向逝去的患者鞠躬致意，表達對生命的尊重與敬畏,，也給家屬以心理慰藉,。腹放一病區(qū)開展綠色植物認養(yǎng)活動，調節(jié)患者心情,，美化住院環(huán)境,。

    醫(yī)院陽光服務100條，是醫(yī)院將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革以及醫(yī)院評審同步推進,，以患者的需要為提供服務的切入點,，提供“有心、有溫暖”的服務,，讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感到“順心,、舒心、省心,、放心,、安心”。讓患者確實感受到湖北省腫瘤醫(yī)院優(yōu)質,、高效的服務,。