? ? “您好,，我是醫(yī)院的康復患者,，也是醫(yī)院的醫(yī)療服務監(jiān)督員，您住院期間如有什么疑問可以告訴我,，我會幫您向院方反映?！苯?，11名已康復的腫瘤患者被我院聘請為醫(yī)療服務監(jiān)督員，他們以第三方的身份走進病房廣泛收集患者意見并反饋給院方,，這是我院規(guī)范醫(yī)療服務,、加強醫(yī)患溝通的又一創(chuàng)新舉措。

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? ? 郭景漢,，曾是一名鼻咽癌患者,，后經(jīng)我院治療后康復出院，至今已近10年,，是醫(yī)院特別聘請的醫(yī)療服務監(jiān)督員之一,，在接受相關政策知識培訓后，他來到乳腺科一病區(qū),，走訪了10余間病房,，1個半小時的走訪，老郭共收集了6條患者的意見并集中反饋給院方,，其中4條得到院方及時反饋,，2條被院方納入限期改進的工作。他高度肯定我院聘請監(jiān)督員活動新,、準,、實，維護了患者利益,，改進了患者就醫(yī)感受,。

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? ? 上午反饋的意見，下午就得到了解答,，胃腸泌尿外科的李姓患者豎起了大拇指,，高度肯定了醫(yī)院的新舉措，他說：“醫(yī)院敢于讓我們挑毛病,，體現(xiàn)了醫(yī)院敢于擔當?shù)挠職?，也體現(xiàn)了醫(yī)院的社會責任感，這讓我對醫(yī)院更加信任了,?！?/span>

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? ? 院黨委書記胡仁崇指出，聘請康復患者作為醫(yī)院醫(yī)療服務監(jiān)督員,，將患者的意見作為醫(yī)院持續(xù)改進的重要依據(jù),，這是醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療服務管理的新舉措。之所以聘請康復志愿者作為醫(yī)療服務監(jiān)督員,，是因為他們曾經(jīng)都是癌癥患者,，都有過住院治療的經(jīng)歷,，對醫(yī)院就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)非常熟悉，他們與患者溝通更容易引起共鳴,。經(jīng)過近1月的試行,，這些監(jiān)督員的工作，不僅增進了醫(yī)患之間的溝通,，還幫助患者解決了一些實際問題,，同時也幫助院方查找了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，使醫(yī)院的服務質(zhì)量得到了進一步改進,。據(jù)了解,，醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員的這一舉措目前在腫瘤患者中引起了廣泛的好評，他們在提高患者滿意度的同時,，也提升了醫(yī)院誠信度和美譽度,。

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? ? 我院推出的醫(yī)療服務監(jiān)督員的創(chuàng)新機制得到省市各大媒體的高度關注，《湖北日報》《楚天都市報》《武漢晚報》《楚天金報》《長江商報》,、經(jīng)視直播,、武漢電視臺等多家給予重點報道。

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