7月11日,，為了解和學習醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗,，增進我院與兄弟單位的橫向交流與合作，在醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，院領(lǐng)導(dǎo)胡仁崇,、劉玉林親自帶隊,，黨辦,、院辦,、人事、宣傳,、財務(wù),、醫(yī)務(wù)、護理,、門診,、醫(yī)保、體檢等十個部門的負責人到武漢愛爾眼科醫(yī)院,、武漢普仁醫(yī)院,、武漢亞州心臟病醫(yī)院、省新華醫(yī)院等四家醫(yī)院進行了為期一天的調(diào)研和學習,。

    調(diào)研第一站是愛爾眼科醫(yī)院,，我們看到醫(yī)院文化無處不在，院徽設(shè)計簡單明了、形象生動,；醫(yī)院發(fā)展紀實片氣勢恢宏,、制作精美；宣傳資料豐富多樣,、圖文并茂,、通俗易懂；導(dǎo)醫(yī)人員有專業(yè)解說員的風范,，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)溫馨、主動,；所有工作人員統(tǒng)一著裝,、掛牌、講普通話,、面帶微笑,、關(guān)注每一位咨詢者和就診者；開展各類愛心公益活動,，既創(chuàng)造社會效益也創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

   普仁醫(yī)院2008年由公立改為股份制醫(yī)院，職工全員入股,，職工代表大會,、董事會、監(jiān)事會充分發(fā)揮職權(quán)維護員工利益,；制定了醫(yī)院宗旨,、核心價值觀、院訓(xùn)等,；用一年時間分層組織學習貫徹《員工手冊》,，讓醫(yī)院文化深入員工內(nèi)心；醫(yī)院每月1次績效討論會,，各個職能部門匯報醫(yī)院制度執(zhí)行情況,，討論邊緣問題、制度沒涵蓋的問題等,；處罰嚴格,，比如一人一次不帶胸牌罰款500元；門診二樓建有醫(yī)院文化墻,、各類標識清晰,、醒目。

    亞心醫(yī)院是得到衛(wèi)生部認可的民營?？漆t(yī)院,，其流程管理充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的理念，外科醫(yī)生只做手術(shù),，另一部分醫(yī)生只管理ICU,、CCU,、麻醉科，護士配備超過國家標準,，所有醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)處處理,；全院實行電子病歷、電子處方,，費用可分階段預(yù)警,，護士有掌上電腦與信息系統(tǒng)連接，可在床邊掃描病人手腕帶,、床頭牌,、床邊治療單、床邊輸入病人生命體征,、病情等,；與華科大聯(lián)合辦學培養(yǎng)心臟本科醫(yī)學生，與江漢大學合辦亞心護校定向培養(yǎng)護士,，醫(yī)院長期有15-20名醫(yī)生在線,，24小時內(nèi)答復(fù)線上問題。

    新華醫(yī)院10年前就聘請專業(yè)文化公司建設(shè)醫(yī)院文化,，打造了“海虹”服務(wù)品牌,，聘請醫(yī)院老病友當監(jiān)管員實行“啄木鳥”工程；成立醫(yī)院質(zhì)量管理中心,，運用平衡計分卡BSC和關(guān)鍵績效指標KPI等管理評價工具,，對醫(yī)院的員工和部門進行考核管理，每個月考核600余項指標,；體檢中心占地800平米,，2層樓，提供一站式,、多套餐服務(wù),，年收入到2011年已經(jīng)達1300萬，這得益于其先后獲得了從業(yè)人員體檢,、職業(yè)病體檢,、職業(yè)病健康監(jiān)護等資質(zhì)，體檢中心營銷機制靈活,，甚至有網(wǎng)上團購體檢項目,。

    本次調(diào)研活動，再一次讓各職能部門負責人體會到了文化建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中的重要性,。下一步我們將適時召開全院文化建設(shè)動員大會,，進一步豐富醫(yī)院文化建設(shè)的構(gòu)想和方案，全院動員，全員參與,，通過系統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè),，強化醫(yī)院核心價值觀和凝聚力，形成具有腫瘤?？铺厣尼t(yī)院文化服務(wù)體系,，打造腫瘤專科醫(yī)院的文化品牌,。